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Questions fréquemment posées
COMMANDES
Oups ! J’ai saisi des données incorrectes lors de ma commande. Que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez accidentellement saisi une adresse incorrecte lors de votre commande et que vous l’avez remarqué à temps, il suffit de nous envoyer un courriel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone (+31 40 230 1256) ou via WhatsApp (+31 6 38 14 53 14). Quel que soit le moyen par lequel vous nous contactez, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider et d’annuler votre commande. Vous pourrez alors la passer à nouveau. Mais cette fois-ci : avec une concentration totale ! ;)
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
La réponse à cette question dépend d’un certain nombre de facteurs.
Les dispositions suivantes s’appliquent à la Belgique et aux Pays-Bas : si vous commandez les jours ouvrables avant 16h30 et payez immédiatement avec iDEAL, par carte bancaire, PayPal ou Bancontact, votre commande sera expédiée le jour même. Vous recevrez alors souvent votre commande le jour ouvrable suivant, mais cela dépend de nos partenaires logistiques.
Pour les autres pays européens comptez entre 3 et 8 jours ouvrables selon la destination. En dehors de l’Europe, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre commande – bien qu’elle puisse bien sûr être livrée plus rapidement !
Ma commande n’est pas arrivée. Que s’est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas encore profiter de vos cartes Bicycle®. Dans tous les cas, vérifiez si la commande a abouti et si le paiement a été effectué. Si tel est le cas et que vous n’avez pas encore reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.
Vous pouvez faire cela par courriel, par téléphone (+31 40 230 1256) ou par WhatsApp (+31 6 38 14 53 14) du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. Notre service clientèle est fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
Quel que soit le problème, nous ferons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou est incomplète ?
Vous pouvez toujours nous contacter par courriel, par téléphone (+31 40 230 1256) ou par WhatsApp (+31 6 38 14 53 14). Nous sommes à votre service du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également retourner facilement votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous demandons toujours de joindre à votre retour une preuve de paiement, votre numéro de compte IBAN et le motif du retour. Vous voulez retourner une commande ? Si c’est le cas, veuillez d’abord contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider !
Y a t-il quelqu’un ? Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse à ma demande ?
Nous sommes désolés ! Il n’y a absolument aucune intention malveillante. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions aussi rapidement que possible.
Toutefois, il peut arriver que nous recevions de nombreuses questions en même temps. Dans ce cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez une réponse à votre question quoi qu’il en soit, mais nous vous demandons d’être patient. Il ne sert à rien d’envoyer votre question plusieurs fois. Au contraire ! :-)
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